Tiếng Việt | English

19/02/2018 - 13:46

Tất cả vì sức khỏe nhân dân

Ngành Y tế tỉnh Long An triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm hướng tới sự hài lòng của người bệnh (NB). Đến nay, các cơ sở y tế có sự chuyển biến rõ rệt trong tư duy quản lý, từ phục vụ sang cung cấp dịch vụ.

Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ

Năm 2017, ngành Y tế Long An có nhiều đổi mới trong thực hiện “sứ mệnh” bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân. Đặc biệt, phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tại các cơ sở y tế có sự đổi mới, NB cũng hài lòng hơn. 

Trình độ, kiến thức chuyên môn kỹ thuật của Bệnh viện Đa khoa Long An liên tục phát triển ở các chuyên khoa: Tim mạch, can thiệp, chấn thương chỉnh hình, hồi sức cấp cứu,...

Trình độ, kiến thức chuyên môn kỹ thuật của Bệnh viện Đa khoa Long An liên tục phát triển ở các chuyên khoa: Tim mạch, can thiệp, chấn thương chỉnh hình, hồi sức cấp cứu,...

Trung tâm Y tế (TTYT) huyện Tân Hưng là một trong các cơ sở y tế vùng biên giới thực hiện tốt việc thay đổi phong cách, thái độ phục vụ. Đội ngũ y, bác sĩ trung tâm không ngừng rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, tạo ấn tượng tốt với NB. Trung tâm triển khai số điện thoại đường dây nóng, hoạt động 24/24 giờ và hòm thư góp ý, xử lý kịp thời những phản ảnh, đề xuất của bệnh nhân (BN) và người nhà BN.

Nữ hộ sinh Đặng Anh Thư - TTYT huyện Tân Hưng, bày tỏ: “Tôi xem NB là người thân nên luôn ân cần phục vụ. “Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ”, tôi cố gắng rèn luyện thái độ hòa nhã, vui vẻ để BN an tâm, thoải mái khi đến khám và điều trị”.

Ngành Y tế thực hiện đạt và vượt các chỉ tiêu theo Nghị quyết năm 2017 của Tỉnh ủy. Theo đó, tỷ lệ bác sĩ/vạn dân đạt 6,7; tỷ lệ tăng dân số tự nhiên 0,7%; tỷ lệ suy dinh dưỡng trẻ em dưới 5 tuổi (cân nặng theo tuổi) đạt 9%; tỷ lệ xã đạt tiêu chí quốc gia về y tế 66,1% (chỉ tiêu 55%). Sở Y tế tiếp tục chỉ đạo các cơ sở y tế triển khai hiệu quả việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp; Thông tư 39/2017/TT-BYT của Bộ Y tế về Quy định gói dịch vụ y tế cơ bản cho tuyến y tế cơ sở. Ngoài ra, sở tiếp tục đầu tư trang thiết bị y tế tuyến huyện, xã giai đoạn 2017-2018 từ nguồn vốn của Trung ương và tỉnh.

Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) Long An cũng xác định, nâng cao y đức, chất lượng phục vụ và xây dựng BV xanh, sạch, đẹp là giải pháp nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh (KCB). BV được Bộ Y tế đánh giá là 1 trong 6 BV của cả nước thực hiện tốt mô hình BV xanh, sạch, đẹp. Phó Giám đốc BVĐK Long An - bác sĩ Nguyễn Quốc Doanh thông tin: “BV đưa quy tắc ứng xử vào nội dung sinh hoạt khoa, chi bộ hàng tháng và định kỳ. Đây là tiêu chuẩn xét thi đua hàng tháng của các cá nhân và tập thể các khoa, phòng. Hàng tháng, BV có phiếu khảo sát, thống kê mức độ hài lòng của NB điều trị nội và ngoại trú”.

Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Đi đôi với nâng cao y đức, các cơ sở y tế thực hiện tốt nhiệm vụ chuyên môn nhằm hướng tới sự hài lòng của NB. Bác sĩ Nguyễn Quốc Doanh nhận định: “Mục tiêu hướng tới sự hài lòng của NB là nội dung trong thực hiện Nghị quyết chuyên đề của Đảng bộ BVĐK Long An”.

BV triển khai tốt mô hình BV vệ tinh của các BV: Chợ Rẫy, Chấn thương Chỉnh hình, Từ Dũ, Nhi Đồng 1, tiếp tục thực hiện Đề án 1816 và công tác chỉ đạo tuyến, từ đó, chuyên môn kỹ thuật của BV liên tục phát triển ở các chuyên khoa: Tim mạch can thiệp, chấn thương chỉnh hình, hồi sức cấp cứu,... BV cũng nâng cấp phần mềm quản lý chất lượng BV nhằm giảm sự chờ đợi của BN, giúp tiết kiệm thời gian, nhân lực trong KCB; quan tâm thực hiện giảm tải ở các khoa trọng điểm: Khám bệnh, Ngoại chấn thương và Nội Phổi thận. Ngoài ra, BV còn chuẩn hóa ISO 9001 về quản lý chất lượng BV, ISO 14001 về quản lý môi trường BV.

Chất lượng KCB được nâng cao, đội ngũ y, bác sĩ luôn nhiệt tình, vui vẻ, tạo sự hài lòng đối với BN. Chị Trần Thị Kim Hoa, ngụ phường 1, TP.Tân An, chia sẻ: “BV không chỉ thoáng mát, sạch sẽ mà đội ngũ nhân viên y tế còn rất tận tình, quan tâm, động viên BN và người nhà BN. Chất lượng KCB tốt nên tôi không cần đi xa”.

TTYT huyện Tân Hưng luôn lấy sự hài lòng của NB làm thước đo đánh giá hiệu quả, chất lượng KCB. Đây là một trong những cơ sở y tế vùng biên giới được đánh giá phát triển tốt, chuyên môn kỹ thuật cao, nâng cấp nhiều trang thiết bị y tế hiện đại. Nhiều chuyên môn kỹ thuật cao được triển khai như cấp cứu phẫu thuật chấn thương lách, xử trí cấp cứu băng huyết sau sinh, phẫu thuật nội soi ổ bụng,... Đặc biệt, hiện trung tâm triển khai hiệu quả xét nghiệm sinh hóa tìm dấu ấn ung thư buồng trứng, ung thư tuyến tiền liệt, ung thư gan, biểu mô,...

Thời gian qua, TTYT huyện Tân Hưng không chỉ thu hút BN đến KCB ngày càng đông mà còn cấp cứu kịp thời nhiều BN không thể chuyển viện an toàn vì quãng đường quá xa. Trung bình mỗi ngày, trung tâm có 500-600 lượt BN điều trị ngoại trú, mỗi tháng có từ 800-900 lượt BN điều trị nội trú.

Giám đốc TTYT huyện Tân Hưng - bác sĩ CKII Nguyễn Văn Del thông tin: “Hướng tới sự hài lòng của NB, trung tâm tiếp tục đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ y tế, thực hiện tốt quy tắc ứng xử, nâng cao y đức, xem BN là khách hàng của mình. Năm 2018, ngoài duy trì kết quả, trung tâm triển khai phẫu thuật chấn thương chỉnh hình, tiếp tục khảo sát mức độ hài lòng của NB, phối hợp các BV tuyến trên chuyển giao chuyên môn kỹ thuật cao nhằm đưa dịch vụ y tế hiện đại đến người dân vùng biên giới”.

Chạy thận nhân tạo tại Bệnh viện Ða khoa Khu vực Hậu Nghĩa  giúp bệnh nhân giảm chi phí và thời gian đi lại

Chạy thận nhân tạo tại Bệnh viện Ða khoa Khu vực Hậu Nghĩa giúp bệnh nhân giảm chi phí và thời gian đi lại

Nâng cao chất lượng KCB, xây dựng BV xanh, sạch, đẹp, thay đổi phong cách, thái độ phục vụ là các giải pháp nhằm củng cố niềm tin, vì sức khỏe nhân dân cũng như sự hài lòng của NB và sự phát triển của ngành Y tế./.

Thời gian qua, ngành Y tế luôn được sự quan tâm của Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh, được đầu tư ngân sách xây dựng cơ sở y tế, mua sắm trang thiết bị và đào tạo, thu hút nguồn nhân lực. Sở Y tế tham mưu UBND tỉnh đầu tư xây dựng, chuyển giao chuyên môn kỹ thuật và mua sắm trang thiết bị y tế cho các cơ sở y tế tuyến huyện, xã, giúp người dân thụ hưởng các dịch vụ y tế ngày càng hiện đại. Hiện, tỉnh có BVĐK Long An, TTYT huyện Bến Lức; BVĐK khu vực: Cần Giuộc, Hậu Nghĩa, Đồng Tháp Mười triển khai chạy thận nhân tạo. Mô hình Trạm y tế điểm, Bác sĩ gia đình cũng được triển khai và đi vào hoạt động, bước đầu đạt hiệu quả tích cực.

Phó Giám đốc phụ trách Sở Y tế Long An - bác sĩ CKII Huỳnh Minh Phúc

An Hòa

Chia sẻ bài viết