Tiếp tục đo lường sự hài lòng của người bệnh

Phó Giám đốc Sở Y tế Long An - Bác sĩ Huỳnh Minh Phúc chủ trì tại điểm cầu Long An

Kế hoạch 1333/KH-BYT nhằm đo lường sự hài lòng của người bệnh theo nội dung quy định về cải cách hành chính của Chính phủ; đánh giá kết quả đạt được và những khó khăn, vướng mắc, hạn chế, tồn tại sau thời gian triển khai các kế hoạch của Bộ Y tế, đồng thời làm cơ sở xây dựng nhiệm vụ cụ thể trong thời gian tới, điều chỉnh các giải pháp, biện pháp tiếp tục thực hiện hiệu quả các hoạt động hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Bộ Y tế xây dựng và ban hành Tiêu chí chấm điểm kết quả triển khai thực hiện Kế hoạch 1333/KH-BYT gồm 2 phần: Phần hành chính (chấm 25 điểm, chủ yếu đánh giá về kết quả tổ chức thực hiện các nội dung Kế hoạch); phần đánh giá sự hài lòng của người bệnh (chấm 70 điểm, chia làm 5 nhóm tiêu chí). Việc tổ chức đánh giá, phân loại kết quả thực hiện Kế hoạch 1333/KH-BYT tại các cơ sở khám, chữa bệnh; trước mắt tập trung vào các BV tuyến Trung ương, BV đa khoa tuyến tỉnh.

Hội nghị tập trung thảo luận 5 nhóm chỉ số đo lường sự hài lòng người bệnh như chỉ số về khả năng tiếp cận; minh bạch về thông tin và thủ tục hành chính; nhận xét về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; thái độ ứng xử và nhận xét về kết quả cung cấp dịch vụ.

Cải cách quy trình khám, chữa bệnh vì mục tiêu hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Thứ trưởng Bộ Y tế - PGS.TS Phạm Lê Tuấn nhấn mạnh tính cấp bách và ý nghĩa quan trọng của việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh của đội ngũ cán bộ y tế trong giai đoạn hiện nay. Ông yêu cầu sau khi tập huấn, từ ngày 18-31/12/2017 các BV tuyến Trung ương, BV thuộc các học viện, nhà trường trực thuộc Bộ Y tế, các BV đa khoa, chuyên khoa tuyến tỉnh tổ chức tự chấm điểm theo Tiêu chí Bộ Y tế ban hành. Căn cứ báo cáo kết quả tự chấm điểm của các BV, Bộ Y tế thành lập các đoàn phúc tra chéo và thẩm định các BV. Tất cả vì mục tiêu hướng tới sự hài lòng của người bệnh./.

Huỳnh Hương