Mô hình mới đòi hỏi cấp xã phải đảm đương khối lượng công việc ngày càng lớn, trong điều kiện không còn cấp chính quyền trung gian. Điều này buộc CBCCVC ở cơ sở không thể làm việc theo lối cũ mà phải không ngừng học tập, nâng cao trình độ, thích ứng với công nghệ mới, nhất là trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng mạnh mẽ.
Thực tế cho thấy, nhiều địa phương đã và đang đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ CBCCVC cấp xã theo hướng chuyên sâu, sát với yêu cầu từng vị trí việc làm để không còn tình trạng thiếu kiến thức chuyên môn, xử lý công việc chậm trễ. Thay vào đó, các vị trí được phân công rõ ràng, gắn trách nhiệm với kết quả đầu ra, buộc mỗi CBCCVC phải nâng cao kỹ năng, tiếp cận công nghệ, hiểu và vận hành được các phần mềm quản lý hiện đại, từ đó phục vụ người dân nhanh hơn, hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, hiện nay, chuyển đổi số trong hệ thống hành chính nhà nước không còn là khẩu hiệu mà đã đi vào thực tiễn ở cấp xã - nơi trực tiếp tiếp nhận và giải quyết phần lớn thủ tục hành chính cơ bản cho người dân. Việc số hóa hồ sơ, quản lý dữ liệu dân cư, chứng thực,... đặt ra yêu cầu bắt buộc đối với CBCCVC là phải sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm nghiệp vụ, xử lý tốt các tình huống phát sinh trên môi trường điện tử. Ở những nơi cán bộ còn e dè với công nghệ, còn ngại thay đổi, hiệu quả công việc sẽ bị chậm lại, người dân sẽ phải chờ đợi. Vì vậy, nâng cao năng lực đội ngũ không chỉ dừng lại ở trình độ chuyên môn, nghiệp vụ mà phải mở rộng sang kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin, năng lực thích ứng, khả năng giao tiếp và tinh thần chủ động, cầu thị. CBCCVC cấp xã hôm nay phải hiểu rằng, mình không chỉ là người xử lý hồ sơ mà còn là người tiếp nhận phản ánh, “cầu nối” giữa chính quyền và nhân dân, “bộ mặt” đầu tiên thể hiện bộ máy hành chính phục vụ.
Cùng với đó, sự thay đổi trong tư duy và thái độ phục vụ cũng là điều cần thiết. Khi mô hình tổ chức bộ máy đã tinh gọn, quyền hạn rõ ràng, việc đùn đẩy trách nhiệm, né tránh công việc không còn lý do tồn tại. Mỗi CBCCVC cần nhận thức đầy đủ vai trò của mình, làm việc với tinh thần phục vụ thay vì quản lý; lắng nghe thay vì chỉ tiếp nhận; hành động thay vì chờ chỉ đạo. Khi từng người trong bộ máy thay đổi theo hướng tích cực, cả hệ thống sẽ chuyển động đồng bộ, mạnh mẽ.
Tại nhiều xã, phường sau khi tổ chức lại bộ máy, sự chuyển biến dễ nhận thấy nhất chính là ở đội ngũ CBCCVC: Làm việc bài bản hơn, trách nhiệm rõ hơn, hiệu quả nâng lên thấy rõ. Sự thay đổi này tuy không ồn ào nhưng đang diễn ra từng ngày, từng giờ trong từng bộ phận tiếp công dân, từng lượt hồ sơ được xử lý đúng hạn, từng phản ánh của người dân được giải quyết thỏa đáng.
Cải cách tổ chức bộ máy là tiền đề nhưng chính sự lớn mạnh, trưởng thành về tư duy, trình độ và trách nhiệm của đội ngũ CBCCVC mới là yếu tố quyết định sự thành công lâu dài. Bởi suy cho cùng, mọi thay đổi về cơ cấu tổ chức đều nhằm hướng đến một mục tiêu chung: Phục vụ người dân tốt hơn, hiệu quả hơn và hiện đại hơn.
Hiểu Khang
