Chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ trong giải quyết thủ tục hành chính ở xã, phường

Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Theo UBND tỉnh, thời gian qua, công tác cải cách hành chính tại cấp xã, phường có nhiều chuyển biến tích cực, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp được cải thiện rõ rệt. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục như: cán bộ, công chức, viên chức thiếu tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp chưa chuẩn mực; có trường hợp từ chối hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến mà không có lý do; việc trả lời phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia còn chậm, tồn đọng kéo dài.

Theo đó, Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Văn Út yêu cầu các xã, phường thực hiện nghiêm quy định trong việc hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo đúng bộ thủ tục đã công bố, không được từ chối hồ sơ hoặc yêu cầu bổ sung thành phần giấy tờ ngoài quy định. Cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phải hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, không được từ chối trong bất kỳ trường hợp nào.

UBND tỉnh cũng yêu cầu các địa phương bố trí lực lượng cán bộ, đoàn viên, tình nguyện viên thường trực hỗ trợ người dân, không để người dân, doanh nghiệp phải chờ đợi hoặc ra về mà chưa được giúp đỡ.

Đồng thời, việc luân chuyển hồ sơ điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính phải được thực hiện đúng quy định, bảo đảm số hóa đầy đủ và cập nhật kết quả có chữ ký, con dấu hợp lệ, tránh tình trạng tải lên bản dự thảo hoặc bỏ trống dữ liệu.

Chủ tịch UBND tỉnh nhấn mạnh, người đứng đầu UBND các xã, phường chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng công tác hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính tại địa phương; phải kịp thời thay thế những cán bộ có nhiều phản ánh không hài lòng hoặc có thái độ, hành vi thiếu chuẩn mực trong khi thi hành công vụ./.

Lê Đức