Xã biên giới Ninh Điền: Thay đổi tích cực trong giải quyết hồ sơ hành chính

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Điền

Nêu cao tinh thần trách nhiệm

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) xã Ninh Điền, tỉnh Tây Ninh, đúng 13 giờ 30 phút, toàn bộ cán bộ, công chức có mặt đầy đủ, bắt tay ngay vào thực hiện nhiệm vụ. Các bộ phận nhanh chóng tiếp nhận, giải quyết TTHC thuộc nhiều lĩnh vực như đăng ký kết hôn, cấp giấy phép kinh doanh, giấy khai sinh, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu,... cho người dân.

Xã biên giới Ninh Điền được thành lập trên cơ sở hợp nhất xã Thành Long và xã Ninh Điền cũ (huyện Châu Thành), nằm về phía Tây của tỉnh Tây Ninh. Địa bàn được chia thành 11 ấp, 154 tổ dân cư tự quản; có 6.209 hộ gia đình với 23.261 nhân khẩu thường trú nên khối lượng công việc của TTPVHCC xã khá nhiều.

Phó Giám đốc TTPVHCC xã Ninh Điền Giang Cẩm Lìn cho biết: "Ban đầu cũng gặp một số vướng mắc phát sinh, người dân đến làm các thủ tục khá đông nhưng chúng tôi cố gắng thực hiện nhanh, không xảy ra tình trạng mất trật tự”.

Trung bình mỗi ngày, Trung tâm tiếp nhận từ 30-40 thủ tục, số lượng hồ sơ tăng khoảng 50%. Để người dân tiện tra cứu hay nắm những quy trình của bộ TTHC mới, Trung tâm niêm yết các danh mục cũng như các quy trình tại nơi tiếp nhận.

Cán bộ, công chức ở Trung tâm nghiên cứu kỹ về quy trình xử lý các TTHC để tránh trường hợp tồn đọng, gây phiền hà cho người dân. Đối với những bộ thủ tục mới, cán bộ, công chức của Trung tâm cập nhật để xử lý kịp thời. Tuy nhiên, cũng có một số danh mục chưa được liên thông, chưa cập nhật trên phần mềm khác nên gây khó khăn trong giải quyết TTHC cho người dân.

Để người dân thuận tiện khi đến Trung tâm thực hiện TTHC, Ban Chấp hành Đoàn TNCS Hồ Chí Minh xã Ninh Điền thành lập đội tình nguyện gồm 10 người, hoạt động 3 ngày/tuần để hỗ trợ người dân, nhất là đối với người cao tuổi.

Người dân hài lòng

Công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ninh Điền hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến

Là người dân xã Thành Long (cũ) đến TTPVHCC xã Ninh Điền để làm giấy đăng ký kết hôn, anh Đặng Quốc Huy (SN 1999) phấn khởi trước những thay đổi tích cực trong cách giải quyết hồ sơ hành chính tại xã. Khác với trước đây, một thủ tục phải qua nhiều bước, lần này, anh Huy được công chức Trung tâm tận tình hướng dẫn nhập thông tin nhanh chóng, không rườm rà.

“Tôi đến đây làm giấy đăng ký kết hôn, cán bộ ở Trung tâm làm việc rất tích cực, nhiệt tình hướng dẫn tôi đăng ký hồ sơ trực tuyến. Tôi rất tin tưởng và đặt niềm tin vào chính quyền 2 cấp mới” - anh Huy nói.

Phó Bí thư Đảng ủy xã Ninh Điền Lê Thanh Hòa cho biết, để chuẩn bị cho ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã huy động cán bộ, công chức rà soát, bổ sung trang thiết bị, hoàn chỉnh hạ tầng công nghệ thông tin. Trước khi chính thức đi vào hoạt động, Trung tâm đã tổ chức vận hành thử.

Theo ông Lê Thanh Hòa, để phục vụ tốt cho người dân, xã đầu tư nâng cấp không gian tiếp nhận hồ sơ, trang bị thêm máy tính, đồng thời kiện toàn đội ngũ công chức, tập huấn nghiệp vụ và kỹ năng tiếp công dân. Xã phối hợp đơn vị viễn thông vận hành ổn định các phần mềm hành chính điện tử, hỗ trợ kỹ thuật, sẵn sàng xử lý các tình huống phát sinh trong giai đoạn đầu vận hành; bảo đảm công chức tiếp nhận hồ sơ luôn sẵn sàng và không từ chối giải quyết vì lý do hết giờ làm việc. UBND xã đã giải quyết hơn 80% hồ sơ, không có hồ sơ trễ hẹn.

Việc tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp là dấu mốc lịch sử trong tiến trình cải cách nền hành chính. Không riêng xã biên giới Ninh Điền, trong thời gian đầu chắc chắn sẽ có những vấn đề phát sinh và khó khăn nhưng khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp dần đi vào nền nếp, bộ máy mới vận hành ổn định, thông suốt, chính quyền cơ sở sẽ phát huy hiệu quả, tất cả vì mục tiêu phục vụ Nhân dân tốt hơn./.

Tâm Giang