Hướng đến sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp

Mô hình Quầy thanh niên hỗ trợ công dân giúp người cao tuổi thuận tiện hơn trong thực hiện thủ tục hành chính

Theo đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh triển khai mô hình Quầy thanh niên hỗ trợ công dân. Sau hơn 2 năm hoạt động, sáng kiến nhận được nhiều phản hồi tích cực từ cộng đồng, đặc biệt là sự hài lòng của người lớn tuổi khi đến thực hiện TTHC.

Ông Nguyễn Văn Dăn (khu phố Bình Hòa, thị trấn Tân Trụ, huyện Tân Trụ, tỉnh Long An) chia sẻ: “Tôi thường xuyên đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để làm TTHC. Vì tuổi đã cao, tôi không biết sử dụng điện thoại thông minh nên không thể nộp hồ sơ trực tuyến. Mỗi lần đến đây đều được nhân viên hỗ trợ nhiệt tình nên tôi rất hài lòng. Quá trình làm thủ tục diễn ra nhanh chóng”.

Bí thư Chi đoàn Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh - Lê Phát Duy Linh cho biết, các cán bộ, đoàn viên của Trung tâm phân lịch trực hoặc sắp xếp thời gian rảnh có mặt tại quầy hướng dẫn, bảo đảm người dân được hỗ trợ kịp thời trong quá trình thực hiện các thủ tục trực tuyến. Kể từ khi triển khai, mô hình góp phần nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến và tăng sự hài lòng của người dân so với thời điểm trước đây.

Trong quí I/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp nhận hơn 15.000 hồ sơ và giải quyết gần 13.000 hồ sơ với tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến gần 80%. Đáng chú ý, số lượng hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt hơn 32%, tăng hơn 18% so cùng kỳ năm 2024. Đặc biệt, hơn 98% người dân và doanh nghiệp bày tỏ sự hài lòng khi giao dịch tại đây.

Tại TP.Tân An, Ban Chấp hành Chi đoàn Trung tâm Hành chính công thành phố chủ động phối hợp Ban Chấp hành Chi đoàn Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh triển khai mô hình Hành chính công lưu động nhằm hỗ trợ người cao tuổi, người không rành công nghệ,... giải quyết TTHC một cách nhanh chóng, thuận tiện ngay tại địa phương.

Lễ ra mắt mô hình Hành chính công lưu động

Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh Đoàn, Bí thư Đoàn khối Cơ quan và Doanh nghiệp tỉnh - Võ Thúy An nhấn mạnh, mô hình không chỉ thể hiện sự đổi mới trong phương thức phục vụ nhân dân, hướng tới xây dựng chính quyền thân thiện, gần gũi mà còn phát huy tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy của tuổi trẻ trong đồng hành cùng chính quyền địa phương “mang” dịch vụ hành chính đến gần hơn với cộng đồng. Qua đó, người dân vừa tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, vừa được hướng dẫn thực hiện thủ tục một cách dễ dàng, thuận tiện.

Nhờ chủ động, sáng tạo trong nghiên cứu, triển khai các mô hình, Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2024 của Long An có sự cải thiện đáng kể khi vươn lên vị trí 41/63 tỉnh, thành phố trong cả nước, tăng 16 bậc so với năm 2023 và xếp thứ 8/13 tỉnh, thành phố khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.

Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC và cung cấp dịch vụ công, đến hết quí I/2025, tỷ lệ hài lòng trong quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh đạt mức hơn 95%. Điều này cho thấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Long An đang ngày càng tăng.

“Nhằm bảo đảm quá trình giải quyết TTHC thông suốt trong bối cảnh sắp xếp, tinh gọn bộ máy, UBND tỉnh chỉ đạo các sở, ngành liên quan khẩn trương khảo sát toàn diện về cơ sở vật chất, trang thiết bị, dữ liệu và nhu cầu giải quyết TTHC tại từng địa phương. Trên cơ sở đó, tỉnh sẽ xây dựng cơ chế phân bổ nguồn lực hợp lý và tăng cường đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ, công chức để vận hành hiệu quả bộ máy mới. Mục tiêu đến ngày 01/7/2025, chính quyền cấp xã bắt đầu hoạt động ổn định, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng gián đoạn trong giải quyết TTHC, bảo đảm chất lượng phục vụ, mang lại sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp” - Phó Chủ tịch UBND tỉnh - Phạm Tấn Hòa thông tin./.

Thiên Ngọc