Long An: Đôn đốc, nhắc nhở việc xin lỗi khi để hồ sơ, kết quả bị sai sót và quá hạn  

Ảnh minh họa: Phong Nhã

Ngày 24/6/2021, UBND tỉnh ban hành Quyết định số 5927/QĐ-UBND về việc ban hành Quy định việc xin lỗi tổ chức, cá nhân khi để hồ sơ, kết quả bị sai sót và quá hạn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Theo đó, việc xin lỗi được thực hiện đối với từng sai sót, quá hạn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Việc xin lỗi phải được thực hiện kịp thời, đầy đủ, chính xác và khách quan; trường hợp quá hạn trong giải quyết thủ tục hành chính phải nêu rõ lý do quá hạn và hẹn lại ngày trả kết quả cho tổ chức, cá nhân theo quy định.

Theo quy định của UBND tỉnh, việc xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện bằng văn bản đối với từng hồ sơ cụ thể và phải được thực hiện trước ít nhất 1 ngày so với ngày hẹn trả kết quả.

Thủ trưởng hoặc cấp phó (được ủy quyền) của các sở, ngành giải quyết thủ tục hành chính có trách nhiệm thực hiện xin lỗi, trực tiếp ký văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân và chịu trách nhiệm về việc thực hiện xin lỗi của cơ quan, đơn vị.

Ngoài ra, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh có trách nhiệm tổng hợp khó khăn, vướng mắc trong việc thực hiện Quy định xin lỗi để báo cáo Văn phòng UBND tỉnh và UBND tỉnh.

Đôn đốc, phối hợp chặt chẽ các sở, ngành liên quan khi giải quyết thủ tục hành chính sai sót, trễ hạn hoặc để hồ sơ bị mất, bị thất lạc, bị hư hỏng mà chậm có thư xin lỗi gửi tổ chức, cá nhân theo quy định.

Thường xuyên rà soát, tham mưu chuẩn hóa, niêm yết công khai đối với các thủ tục hành chính được thực hiện tại trung tâm; tuyên truyền rộng rãi Quy định về việc xin lỗi tổ chức, cá nhân trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm.

Định kỳ hàng tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh báo cáo UBND tỉnh các trường hợp Trung tâm đã đôn đốc sở, ngành có thư xin lỗi nhưng sở, ngành vẫn chưa thực hiện.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, qua tổng hợp thống kê vẫn còn một số sở, ngành có phát sinh hồ sơ quá hạn nhưng chưa thực hiện tốt việc xin lỗi tổ chức, cá nhân.

Từ thực tế trên, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã chủ động tạo lập “Group đôn đốc hồ sơ trễ hạn” và đề nghị các sở, ngành, cơ quan, đơn vị có liên quan tiếp tục quan tâm, phối hợp thực hiện tốt việc xin lỗi tổ chức, cá nhân khi để hồ sơ, kết quả bị sai sót và quá hạn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm./.

Tấn Lộc